Privacyverklaring ALTA Apotheken

Privacyverklaring ALTA Apotheken

versie 24-03-2026

INTRODUCTIE

ALTA Apotheken hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verwerken gegevens over uw gezondheid en medicatie. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens waarvoor extra bescherming geldt.

In deze privacyverklaring leggen wij uit:

• welke persoonsgegevens wij verwerken
• waarom wij dat doen
• met wie wij gegevens delen
• hoe lang wij gegevens bewaren
• welke rechten u heeft

Deze privacyverklaring geldt voor alle locaties en alle patiënten van ALTA Apotheken. Daarnaast is deze privacyverklaring ook van toepassing wanneer u een bezoek brengt aan onze website, een voormalige patiënt bent, patiënt wil worden of wilde worden, maar dit uiteindelijk niet is gebeurd en wij voor uw apotheek waarnemen.

1. WIE IS VERANTWOORDELIJK?

1.1 Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

ALTA Apotheken is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

ALTA Apotheken bestaat uit meerdere samenwerkende apotheeklocaties. Een aantal werkzaamheden, zoals telefonie, administratie en bepaalde specialistische zorg (bijvoorbeeld incontinentiezorg), wordt centraal georganiseerd.

Binnen ALTA Apotheken kunnen bevoegde medewerkers van andere locaties uw dossier raadplegen wanneer dit noodzakelijk is voor uw behandeling of voor centrale ondersteuning.

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen met de voor u van toepassing zijnde locatie via de contactgegevens op www.alta.nl. Ook kunt u contact opnemen met de door ALTA Apotheken aangestelde Functionaris Gegevensbescherming via het e-mailadres n.abbink@alta.nl (bij afwezigheid j.masselink@alta.nl )

2. PERSOONSGEGEVENS EN DE VERWERKING DAARVAN

2.1 Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer u patiënt bij ons bent, verwerken wij onder andere:

• Naam, adres en woonplaats
• Geboortedatum
• Burgerservicenummer (BSN)
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Verzekeringsgegevens
• Rekeningnummer
• Gegevens over uw huisarts of andere zorgverleners
• Gegevens over uw medicijnen en hulpmiddelen
• Gegevens over allergieën, contra-indicaties en intoleranties

Deze gegevens worden vastgelegd in uw medicatiedossier.

2.2 Wat betekent verwerken?

De betekenis van het begrip ‘verwerken’ is ruim en houdt onder meer in: het verzamelen, vastleggen, bewaren, raadplegen, gebruiken, met elkaar in verband brengen en het -indien noodzakelijk – delen van persoonsgegevens.

2.3 Op basis waarvan verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• de uitvoering van de behandelovereenkomst
• wettelijke verplichtingen (zoals WGBO en Zorgverzekeringswet)
• uw toestemming (bijvoorbeeld voor gegevensuitwisseling via het LSP)

Voor kinderen onder de 16 jaar vragen wij toestemming van een ouder. U kunt uw toestemming op elk moment weer intrekken. Indien u niet akkoord gaat, of uw toestemming intrekt, kunnen we u niet goed van dienst zijn. Passende zorg kan enkel geleverd worden als alle relevante gegevens beschikbaar zijn. Bovendien zijn wij verplicht om een medicatiedossier aan te leggen om de kwaliteit van (toekomstige) zorg te waarborgen.

U kunt uw toestemming voor de beschikbaarstelling van gegevens via het Landelijk Schakelpunt (LSP) geven of intrekken via www.volgjezorg.nl.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerkingen.

3. WAT DOEN WIJ MET UW GEGEVENS?

3.1 Inschrijving

Wanneer u zich inschrijft bij ALTA Apotheken vragen wij u om persoonsgegevens zoals uw naam, adres, geboortedatum, BSN en verzekeringsgegevens. Wij zijn wettelijk verplicht uw BSN te controleren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. Wij maken hiervan geen kopie of scan. Indien nodig vragen wij uw medicatiedossier op bij uw vorige apotheek om veilige zorg te kunnen leveren.

3.2 Zorgverlening

Wij gebruiken uw gegevens uiteraard om veilige en verantwoorde farmaceutische zorg te leveren en de juiste medicijnen af te leveren.

In dat kader screenen wij de medicijngegevens automatisch om u optimaal te kunnen begeleiden, voeren wij medicatiebewaking uit en controleren wij geneesmiddelen op onderlinge interacties.

3.3 Informatie delen

Wij delen uw gegevens wanneer dat noodzakelijk is voor uw behandeling of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Dit kan onder andere met:

• Huisartsen
• Ziekenhuizen
• Dienstapotheken
• Andere betrokken zorgverleners
• Zorgverzekeraars

Voor bepaalde vormen van gegevensuitwisseling vragen wij uw toestemming.

Het kan ook noodzakelijk zijn dat gegevens worden gedeeld met derden zoals een ICT-leverancier of een administratiekantoor. Indien deze derde zich kwalificeert als een verwerker, dan sluiten wij een verwerkersovereenkomst af met deze partij, zodat uw privacy beschermd is.

3.4 Declaratie en betaling

Wij gebruiken uw gegevens om declaraties in te dienen bij uw zorgverzekeraar of om u een factuur te sturen.

Wij kunnen u facturen sturen via een factoringbedrijf of administratiekantoor. Op de factuur staan uw NAW-gegevens en een specificatie van de behandeling. Deze facturen bewaren wij voor onze debiteurenadministratie. Indien een rekening na meerdere herinneringen niet wordt betaald, kunnen gegevens worden gedeeld met derden voor de incasso.

Uw zorgverzekeraar kan tevens gegevens opvragen voor een controle. Afhankelijk van het soort onderzoek moeten wij de gevraagde gegevens verstrekken. Daarbij zullen wij de privacy van onze patiënten altijd voorop stellen.

3.5 Melden van incidenten

Als er onverwacht toch iets niet goed is gegaan met de bescherming van uw persoonsgegevens – of wij vermoeden dat dit het geval is – dan zullen wij beoordelen of melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens verplicht is. Als dit incident op uw persoonsgegevens betrekking heeft en voor u mogelijk een hoog risico inhoudt op uw rechten en vrijheden, dan brengen we u zo snel mogelijk op de hoogte.

4. BEWAARTERMIJN

4.1 Wettelijke bewaartermijn

Wij zijn wettelijk verplicht uw medisch dossier minimaal 20 jaar te bewaren vanaf de laatste wijziging in het dossier. Als de wettelijke bewaartermijn is verlopen en u niet langer patiënt bij ons bent, worden de gegevens vernietigd, tenzij een andere wettelijke verplichting of zwaarwegend belang zich daartegen verzet. Indien u patiënt blijft, bewaren wij de persoonsgegevens in het kader van toekomstige medicatie uitgaven.

5. PLICHTEN ZORGAANBIEDER

5.1

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

Zorgaanbieders hebben een beroepsgeheim en mogen in de basis niets doorgeven aan anderen. Al onze medewerkers die patiëntgegevens verwerken of daarvan kennis nemen, hebben zich verplicht tot geheimhouding.

Gegevens uit uw dossier worden slechts gedeeld met diegenen die bij de behandeling zijn betrokken of wanneer u toestemming hebt gegeven voor het delen van die gegevens. Wij geven geen persoonsgegevens door aan een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Iedere zorgverlener mag alleen onder zijn/haar eigen account inloggen. In uitzonderingsgevallen zoals spoedgevallen kan het desondanks nodig zijn om snel toegang te krijgen tot een dossier.

5.2 Verantwoordingsplicht

Om te voldoen aan onze verantwoordingsplicht houden wij registers bij van verwerkingen en eventuele datalekken.

6. WAAR HEBT U RECHT OP?

6.1 Recht op inzage en afschrift

U hebt het recht om kennis te nemen van de gegevens in uw dossier. U kunt op afspraak uw dossier inzien onder begeleiding van de zorgprofessional. Ook heeft u recht op elektronische inzage in uw dossier. Verder hebt u recht op een (elektronisch) afschrift van uw dossier. Persoonlijke aantekeningen vallen niet onder dit inzagerecht. Gegevens van derden in uw dossier zullen in beginsel onzichtbaar gemaakt worden.

6.2 Recht op correctie

U hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens te rectificeren. Tevens kunt u uw dossier aanvullen. Bijvoorbeeld met een second opinion van een andere zorgaanbieder of uw eigen visie op een behandeling. Zorg er ook voor dat u wijzigingen in uw gegevens doorgeeft, bijvoorbeeld uw huisadres bij een verhuizing of wijziging van een telefoonnummer.

6.3 Recht op verwijdering

U hebt het recht op gegevensverwijdering. Deze verwijdering is niet in alle gevallen mogelijk. Gelet moet worden op het aanmerkelijk belang van een ander om de gegevens te bewaren (denk aan een rechtszaak of erfelijkheid) en andere wettelijke voorschriften die zich verzetten tegen vernietiging.

6.4 Overige rechten

U hebt tevens recht op informatie, beperking van de gegevensverwerking en recht op verzet tegen de gegevensverwerking.

Indien u een van uw rechten wilt uitoefenen vragen wij u schriftelijk een verzoek te doen. Onze contactgegevens vindt u op www.alta.nl. Wij streven ernaar om binnen vier weken te reageren op uw verzoek.

7. WEBSITE EN COOKIES

7.1 Websitegebruik

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij technische gegevens verwerken zoals:

• IP-adres
• type browser en apparaat
• bezochte pagina’s
• datum en tijd van bezoek

Deze gegevens gebruiken wij om de website goed te laten functioneren, om onze dienstverlening te verbeteren en om beveiliging te waarborgen.

Wanneer u via de website een contactformulier invult of online herhaalmedicatie aanvraagt, verwerken wij uitsluitend de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen.

Onze website heeft niet de intentie gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar. Wij adviseren ouders toezicht te houden op het internetgebruik van hun kinderen.

Deze privacyverklaring geldt niet voor websites van derden waarnaar wij linken. Lees altijd de privacyvoorwaarden van deze externe websites.

7.2 Cookies

Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten functioneren en te optimaliseren. Bij uw eerste bezoek vragen wij toestemming voor het plaatsen van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij een eerste bezoek wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.

Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

Functionele cookies (noodzakelijk)

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de website.

Onze website werkt op basis van WordPress, dat hiervoor de volgende cookies kan plaatsen:

• Sessiecookies die bijhouden of u bent ingelogd (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*)
• Instellingscookies voor de beheeromgeving (wp-settings-*, wp-settings-time-*)
• Cookies die uw gegevens onthouden wanneer u een reactie plaatst (comment_author_*)
• Cookies van webshopfunctionaliteit zoals WooCommerce (bijv. winkelwagen-cookies)

Deze cookies verwerken geen persoonsgegevens en mogen zonder toestemming worden geplaatst.

Analytische cookies

Wij gebruiken analytische cookies om statistieken bij te houden over het gebruik van onze website. Deze gegevens zijn geanonimiseerd of gepseudonimiseerd en worden niet gebruikt om u persoonlijk te identificeren.

Analytische cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.

Cookies van derden (bij embeds of social media)

Wanneer u een video bekijkt of gebruik maakt van social-media-functies, kunnen derden (zoals YouTube, Facebook of Instagram) cookies plaatsen. Deze cookies worden alleen geladen na uw toestemming. Bij uw eerste bezoek wordt u gevraagd welke cookies u wilt toestaan. U kunt uw voorkeuren later altijd aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

8. KLACHTEN

8.1 Klachten

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens vragen we u eerst hierover met ons contact op te nemen.

Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. WIJZIGINGEN

9.1 Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer wetgeving of onze dienstverlening wijzigt. De meest actuele versie vindt u op www.alta.nl.